Дозвониться сейчас действительно сложно – это вызвано резким повышением спроса на ПЦР-тесты. Мы знаем о проблеме и делаем всё возможное, чтобы её устранить: постоянно расширяем штат контакт-центра, переводим сотрудников на работу в две смены и добавляем наиболее часто запрашиваемую информацию на наш сайт.

В связи с этим мы рекомендуем воспользоваться официальным сайтом www.gemotest.ru для поиска нужных вам сведений.

Обязательные условия для любого анализа – отсутствие контактов с заболевшими COVID-19 в течение 14 дней и отсутствие симптомов ОРВИ в течение 5 дней.

ПЦР-анализ

Нужно сдавать через 3 часа после еды. Также в течение 3 часов до анализа нельзя чистить зубы, полоскать рот, пить, курить и жевать жвачку.

Анализы на антитела

• Кровь рекомендуется сдавать с 8 до 11 часов утра, натощак – после последнего приёма пищи должно пройти не менее 8 часов. Можно пить обычную воду.
• Ужин накануне исследования должен быть лёгким, без жирной пищи.
• 24 часа до анализа нельзя пить алкоголь, заниматься спортом, принимать лекарственные препараты (по согласованию с врачом).
• За 2 часа перед исследованием нужно воздержаться от курения, не нервничать и не перенапрягаться (медленно подниматься по лестницам, не бегать).
• За 15 минут до сдачи крови рекомендуется немного посидеть в лабораторном отделении, отдохнуть и успокоиться.

Для всех ПЦР-тестов на COVID-19 в лабораторном отделении необходимо предъявить:

• гражданам РФ до 14 лет: свидетельство о рождении и полис ОМС;
• гражданам РФ старше 14 и младше 15 лет: паспорт РФ и полис ОМС. Также должен присутствовать законный представитель с паспортом;
• гражданам РФ старше 15 лет: паспорт РФ и полис ОМС;
• иностранным гражданам: заграничный паспорт или паспорт иностранного государства, а также документ, подтверждающий место пребывания иностранного гражданина на территории РФ.

Для граждан РФ, выезжающих за границу, рекомендуем дополнительно указывать данные загранпаспортов всех, кто планирует поездку за рубеж, включая детей. Эти сведения будут отражены в сертификате, который выдаётся по результатам анализа на английском и русском языке. Указать данные можно при создании предварительного заказа на сайте или в лабораторном отделении.

Для тестов на антитела IgM, IgG, антигенного теста и сверхсрочного ПЦР-теста необходимо предъявить:

• гражданам РФ до 14 лет: свидетельство о рождении и полис ОМС;
• гражданам РФ старше 14 и младше 15 лет: паспорт РФ и полис ОМС. Также должен присутствовать законный представитель с паспортом;
• гражданам РФ старше 15 лет: паспорт РФ и полис ОМС;
• иностранным гражданам: заграничный паспорт или паспорт иностранного государства, а также документ, подтверждающий место пребывания иностранного гражданина на территории РФ.

ПЦР-тесты сдаются в определённых отделениях. Адреса и время работы отделений смотрите на карте.

Анализы на антитела можно сдать в любом лабораторном отделении «Гемотест».

Цены зависят от регионов и вида анализа. Стоимость любого исследования можно уточнить на сайте, выбрав нужный анализ. Стоимость формируется из стоимости исследования и стоимости взятия биоматериала.

Стоимость ПЦР-тестов также можно посмотреть на интерактивной карте, выбрав нужное отделение.

Предварительной записи нет. Но можно оформить предварительный заказ на сайте. Это значительно экономит время при сдаче теста, т.к. вам не придётся заполнять обязательную для ПЦР-теста анкету в лабораторном отделении.

Чтобы заказать выезд на дом, оставьте заявку

Задержка в выдаче результатов ПЦР-теста может происходить по следующим причинам:

1. Лаборатория получила сомнительный или положительный результат – в обоих случаях обязательна перепроверка. Она занимает не более 2 дней – «Гемотест» проводит её самостоятельно, так как имеет аккредитацию Роспотребнадзора;
2. Непредвиденные ситуации в логистике: пациент сдал анализы уже после того, как курьер забрал биоматериал из лабораторного отделения; задержка рейса, если речь идет о регионах; помешали сильные пробки. В таких случаях срок выдачи результатов может увеличиться на 1-3 дня – мы предупреждаем об этом в пункте 3.1.7 договора-сметы. На некоторые обстоятельства мы не можем повлиять, но постоянно совершенствуем логистический процесс – сейчас по этой причине задержек практически нет;
3. В биоматериале пациента могут находиться ингибиторы – вещества, мешающие проведению ПЦР (полимеразно-цепной реакции). В таких случаях биоматериал нужно взять ещё раз. Мы сообщаем об этом пациенту в течение 1-2 дней после окончания установленного срока исследования.
   Если пациент не желает сдавать повторно исследование, то он обращается в лабораторное отделение, где сдавал биоматериал за возвратом денежных средств.
   Если у пациента вопросы к качеству исследований, уровню сервиса и др. то необходимо написать письмо на pretenzii@gemotest.ru с указанием номера заказа, ФИО, Служба поддержки в течение 10 дней проведёт разбор заявки и свяжется с пациентом.
4. При заказе был неправильно указан e-mail или номер телефона. Чтобы исключить этот фактор, рекомендуем отслеживать статус заказа через личный кабинет на сайте gemotest.ru – в нём результат анализа обычно появляется на несколько часов раньше. Отметим, что иногда мы выдаём результат раньше – в смете к договору указан максимальный срок выполнения анализа с момента взятия биоматериала.

Вместе с бланком результатов любого исследования вы получите второй документ – сертификат о результатах тестирования с уникальным QR-кодом, который позволит подтвердить его подлинность. Для каждого анализа сертификат выдаётся на двух языках: русском и английском.

Сертификаты автоматически отправляются на электронную почту. Также вы можете запросить сертификат на сайте по номеру заказа и дате рождения на этой странице.

Согласно требованиям Роспотребнадзора, мы обязаны запрашивать у пациентов сведения о работодателе, паспорт и полис ОМС – «Гемотест» передаёт ведомству данные пациентов, которые получают положительные результаты ПЦР-исследования и анализа на антитела IgM. С их помощью Роспотребнадзор может быстро идентифицировать человека, установить круг его контактов и принять противоэпидемические меры.

Для анализа на антитела IgG документы и информация о работодателе не требуются.

У разных работодателей различаются требования к тестированию сотрудников. Перед тем, как делать заказ, уточните у своего руководителя, результаты какого анализа принимаются в вашем учреждении.

Независимо от выбранного исследования, вы получите бланк результатов и справку с уникальным QR-кодом, который позволит подтвердить подлинность документа. Справки выдаются на двух языках: русском и английском.

Если вы представляете организацию (юридическое лицо, ИП), закажите выездное взятие биоматериала для любого исследования или их комбинации. Минимальное количество сотрудников для заказа – 25 человек.

Инструкция по оформлению заявки – здесь.

Все результаты исследований:

• Направляются на электронную почту, указанную при оформлении заказа
• Становятся доступны в Личном кабинете
• Также вы можете получить результаты анализов в печатном виде за 1 час до закрытия лабораторного отделения, в котором вы сдавали анализы

Лаборатория «Гемотест» имеет лицензию на осуществление медицинской деятельности № ЛО-50-01-011414 от 1 ноября 2019 года, выданную Министерством здравоохранения Московской области.

Направление «Вирусология» присутствует в перечне лицензированных направлений медицинской деятельности Лаборатории «Гемотест» – это указано в приложении № 4 к Лицензии № ЛО-50-01-011414 от 1 ноября 2019 года.

Ознакомиться с полным перечнем лицензий и сертификатов Лаборатории «Гемотест» вы можете на странице https://gemotest.ru/company/license/

Контролирующие органы:

1. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
   127994, Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7.
   Тел: +7 499 973-26-90
   E-mail: depart@gsen.ru
   www.rospotrebnadzor.ru
   
   
2. Министерство здравоохранения Российской Федерации. 127994, ГСП-4, Москва, Рахмановский переулок, д. 3.
   Тел.: +7 495 627-29-93
   www.rosminzdrav.ru

При согласии пациента результат ПЦР-теста на COVID-19 автоматически передается на портал Госуслуг.

Передача данных на Госуслуги является услугой по передаче данных, а не медицинской услугой и предоставляется бесплатно. Перечень тестов, на которые распространяется услуга:

19.151. Коронавирус, РНК (SARS-CoV-2, ПЦР) мазок, кач.;

19.154. Коронавирус, РНК (SARS-CoV-2, ПЦР) мазок, кач., срочно;

19.157. Коронавирус, РНК (SARS-CoV-2, ПЦР) мазок, кач., Roche;

19.159. Коронавирус, РНК (SARS-CoV-2) мазок, кач., сверхсрочно

Воспользоваться услугой могут граждане РФ, имеющие личный кабинет на портале Госуслуг.

Чтобы передача данных прошла успешно, необходимо проверить выдаваемую в отделении смету на правильность заполнения личных данных: ФИО, дата рождения, пол, номер и серия паспорта РФ, e-mail, номер СНИЛС и e-mail представителя (для пациентов младше 14 лет).

Данные передаются на Госуслуги в течение 24 часов с момента готовности результата ПЦР-исследования. Информация об успешной передаче данных придёт на указанный при заказе e-mail. Если автоматическая передача данных по какой-либо причине не сработала, то мы также пришлём письмо об этом на e-mail.

Если вы не получили письмо или получили отчёт о проблемах с передачей данных, то рекомендуем загрузить результат тестирования на Госуслуги самостоятельно. Отметим – у операторов контакт-центра нет информации о статусе передачи данных.

Чтобы выразить своё согласие на передачу данных, пациенту понадобится оставить подпись в отдельном поле в выдаваемой в отделении смете. Без согласия пациента сведения на портал Госуслуг не передаются.

«Гемотест» не несёт ответственности в случае невозможности передачи данных на Госуслуги в связи с ненадлежащей работой портала Госуслуги.

Лаборатория «Гемотест» участвует в партнерской программе с приложением «Путешествую без COVID-19». Она упрощает путешествия между Россией, Арменией, Белоруссией, Киргизией и Казахстаном – при пересечении границы можно показать QR-код в приложении вместо бумажного бланка.

Услуга действует для следующих видов анализов:

19.151. Коронавирус, РНК (SARS-CoV-2, ПЦР) мазок, кач.;

19.154. Коронавирус, РНК (SARS-CoV-2, ПЦР) мазок, кач., срочно;

19.157. Коронавирус, РНК (SARS-CoV-2, ПЦР) мазок, кач., Roche;

19.159. Коронавирус, РНК (SARS-CoV-2) мазок, кач., сверхсрочно

Пошаговая инструкция:

1. Скачайте приложение «Путешествую без COVID-19» из AppStore или Google Play;
2. Выберите ближайшее отделение «Гемотеста» из списка;
3. Приходите в лабораторию с тем паспортом, с которым вы отправитесь в путешествие;
4. Скажите администратору, что хотите получить результат теста в приложении «Путешествую без COVID-19»;
5. Подпишите согласие на обработку данных;
6. Сдайте анализ и отсканируйте QR-код в поле с надписью «Путешествую без COVID-19» в смете, результатах или сертификате с помощью приложения. Не сканируйте приложением QR-код в правом верхнем углу сертификата – он нужен только для проверки его подлинности;
7. В приложение передаются 4 последние цифры паспорта, указанного в заказе – именно с этим паспортом вы должны пересекать границу. В приложение загрузится и тест – до готовности результата он появится со статусом «В работе»;
8. Когда статус теста поменяется на «Выполнено», вы сможете ознакомиться с результатами в приложении. Убедитесь, что срок действия теста действителен на дату вашего отправления;
9. Отсканируйте в приложении тот же паспорт, с которым вы приходили в отделение – система проверит 4 последние цифры номера и сравнит его с теми, что были указаны в заказе. При совпадении вы получите новый QR-код – именно его нужно будет показать контролеру при пересечении границы.
10. Обращаем ваше внимание, что Лаборатория «Гемотест» не несёт ответственности за работу приложения «Путешествую без COVID-19». При возникновении неполадок обращайтесь по адресу support@nocovid.su